Upravljanje kanalima snabdevanja, predstavlja proces saradnje sa dobavljačima i ostalim partnerima u kanalu radi unapređenja procedura dostavljanja proizvoda i pružanja usluga. Sistem za upravljanje kanalima snabdevanja vrši  koordinaciju i nadgledanje tri ključna funkcionalna skupa:

1. Nabavka – Dobavljači;
2. Proizvodnja – Kooperanti;
3. Distribucija – Posrednici.

SCMS možemo posmatrati i kao sredstvo u kontekstu upravljanja odnosima sa partnerima, jer pored funkcionalnih celina unutar naše organizacije kanal marketinga čine spoljni partneri kao što su veleprodajni i maloprodajni posrednici, kooperanti, dobavljači, logističke kompanije, finansijske institucije i drugi.

U slučaju proizvodne kompanije SCMS će upravljati skupovima podataka o sledećim tokovima:

• Proizvodni tok – kretanje robe od dobavljača do kupaca;
• Informacioni tok – nadgledanje primljene narudžbenice i statusa realizacije;
• Finansijski tok – upravljanje kreditnim uslovima, kalendarom plaćanja i različitim prodajnim aranžmanima

Republički statistički zavod Srbije (RZSS) još nije prepoznao SCMS kao bitan pokazatelj progresivnosti privrede, kao što je slučaj za CRMS (Customer Relationship Management System). Međutim, posredno možemo pretpostaviti stepen primene ovog upravljačkog alata kroz analizu korišćenja Ekstranet platformi u Srbiji (tabela 1).

Tabela 1. Primena ključnih informatičkih sredstava u preduzećima u Republici Srbiji 2010.[1]

Nasuprot praksi domaćih institucija, Eurostat veoma detaljno analizira različite aspekte primene SCMS-a. Rezultati istraživanja iz 2009. godine pokazuju da 9% kompanija u EU koristi automatsku razmenu podataka sa svojim dobavljačima o stanju zaliha, planovima proizvodnje i procenama potreba, dok 10% njih može u realnom vremenu da prati proces dopremanja zaliha, odnosno, realizacije narudžbine. Možda je uteha za domaće institucije to što se u SAD na federalnom nivou prati samo nivo ukupnih troškova i ulaganja u upravljačke informacione sisteme. Pretragom podataka federalnih statističkih biroa smo se uverili da je praktično nemoguće pronaći zvaničnu statistuku upotrebe konkretnih alata.

Unapređenja koja donosi primena Interneta u SCMS-u se mogu sumirati kroz sledeću listu aktivnosti:[2]

• Kupovina/Nabavka – kupovina i plaćanje dobara i usluga onlajn, pregovaranje, dogovaranje cena i uslova koristeći globalne strategije nabavke;
• Upravljanje zalihama – Pruža informaciju o stanju zaliha u realnom vremenu i tako smanjuje rizik od neispunjenja zahteva kupca;
• Transport – Kupci koriste veb servis da bi proverili status isporuke;
• Planiranje proizvodnje – Just-in-time koordinacija zaliha sa dobavljačima i proizvodnim pogonom, kao i ostalim članovima kanala marketinga;
• Obrada narudžbenica – jednostavna provera statusa predatih narudžbenica, znatno brža obrada, efikasnije upravljanje vraćenom robom i lakše obaveštavanje kupaca o dostupnim zalihama;
• Usluživanje kupca – lakše rešavanje žalbi, otkazivanja porudžbine, mogućnost podrške 24/7 na globalnom nivou.

Poslednje dve grupe aktivnosti dotiču CRM, što sugeriše međuzavisnost kako poslovnih procesa tako i informatičkih rešenja koja ih prate u ostvarivanju ciljeva poslovanja.

Zaključak

Razvoj informacionih tehnologija i stvaranje globalne mreže je dovelo do znatnog unapređenja procesa upravljanja kanalima snabdevanja čime je ova oblast pružila nove osnove za stvaranje konkurentske prednosti, pre svega kroz smanjenje troškova i unapređenje usluga a zatim i kroz unapređenje partnerskih odnosa sa dobavljačima i ostalim članovima kanala marketinga. Pritisak konkurencije je znatno povećan i procesom globalizacije tržišta te su preduzeća  primorana da primene dostupne inovacije u ovoj oblasti kako bi zadržali postojeću poziciju. Perspektiva leži u veštoj upotrebi novih rešenja i dostupnih tehnologija u SCM i CRM procesima. Efektnija i efikasnija primena ovih inovacija otvara mogućnost preduzeću da pruži i dodatnu vrednost za svoje kupce i partnere te, pored zadržavanja, ostvari i napredak u konkurentskoj trci na tržištu.

Slični članci:

1. Rad: Uticaj savremenih IT na kanale snabdevanja (2011)
2. Rad: IT kao podrška razvoju
3. Analiza: Cene paketnih usluga