Današnji kupci zahtevaju najbolji kvalitet proizvoda i usluga, tako da kompanije moraju neprestano preispitivati organizaciju lanca snabdevanja i usklađivati je sa aktuelnim promenama. Cilj kanala marketinga i svih članova koji ga čine je ostvarivanje profita kroz stvaranje satisfakcije kod potrošača. U cilju stvaranja konkurentske prednosti, kompanije pribegavaju kreiranju dodatne vrednosti za svoje kupce. U efikasno uređenom kanalu marketinga, dodatna vrednost se odnosi na obezbeđivanje vremenske i lokacijske dostupnosti proizvoda i usluga. Integrisanim naporima celokupnog kanala, a u skladu sa postojećim resursima, treba uticati na povećanje satisfakcije kupca, ali i svih ostalih članova kanala. Ukoliko ukupan kanal funkcioniše kao sistem čiji je cilj kreiranje dodatne vrednosti, ovo može biti područje u kome je moguće ostvariti konkurentsku prednost.

Jedna od najvećih novina poslednjih decenija je razvoj i primena savremenih informaciono komunikacionih tehnologija . Korišćenje savremenih informacionih tehnologija u procesu upravljanja lancem snabdevanja utiče na optimizaciju svih zadataka zbog toga što sektor proizvodnje i prodaje su u mogućnosti da zajedno planiraju zalihe i efikasnije obavljaju isporuke. Ova saradnja može podrazumevati zajedničke napore u istraživanje tržišta, kao i elektronsku razmenu informacija.

U ovom radu biće reči o uticaju savremenih tehnologija na kanale snabdevanja, sa fokusom na uticaj Internet tehnologija na njihovo fukcionisanje. Takođe, biće reči o prednostima primene sistema za upravljanje kanalima snabdevanja (Supply Chain Management System – SCMS), sa posebnim osvrtom na proizvodni SCM.

Uticaj savremenih informacionih tehnologija na funkcionisanje kanala marketinga je značajan sa aspekta donošenja strateških odluka. Rezultati razvoja interneta i drugih informacionih i komunikacionih tehnologija danas pružaju različite mogućnosti za transformaciju i rast kompanija.[1] Prilagođenost i spremnost partnera u kanalu na prihvatanje elektronskih načina realizacije aktivnosti u kanalu marketinga otvara pitanje da li i dalje sarađivati sa partnerima koji nisu prihvatili nove koncepte poslovanja. Ukoliko dobavljač nije implementirao savremena informatička rešenja, napori kompanije u uvođenje istih su potpuno neisplativi. Međutim, jasno je da bez iskorišćenja prednosti koje pružaju savremene informacione tehnologije, preduzeća najčešće nemaju mogućnost kreiranja konkurentske prednosti. Jedna od osnovnih prednosti se odnosi na omogućavanje automatizacije porudžbina, što smanjuje troškove prodaje i štedi vreme. Takođe, preispitivanjem odluka iz područja distribucije može se zaključiti da je uključivanjem savremenih rešenja omogućeno prilagođavanje pojedinačnim zahtevima kupaca što vodi ka personalizaciji usluge. Pored navedenih prednosti, ističe se i bolja kontrola zaliha koja utiče na unapređenje sistema pravovremenih zaliha.

Većina navedenih prednosti je bazirana na efikasnoj  razmeni informacija, ali kada je reč o proizvodima koji se mogu distribuirati elektronskim putem troškovi distribucije postaju nevažan faktor, dok personalizacija može biti potpuna u svim aspektima. Takođe, sistem elektronske distribucije utiče na „zbližavanje” dobavljača i maloprodavaca, čime se smanjuje mogućnost nastanka konflikta u svakodnevnim interakcijama.

Iz širokog spektra ishoda savremenih informacionih tehnologija na upravljanje kanalima ističe se pitanje da li se uključivanjem interneta može smanjiti broj posrednika u kanalima snabdevanja. Eliminacija posrednika iz kanala (disintermediation), omogućava da se roba i usluge prodaju direktno, bez troškova i mogućih komplikacija koje nastaju uključivanjem posrednika. Međutim, odluke o isključivanju posrednika treba pažljivo razmotriti, jer one mogu biti uzrok nastanku konflikta. Internet može da unapredi obavljanje određenih funkcija članova kanala marketinga, u nekim slučajevima može biti dovoljan, ali trenutno, njegova najčešća uloga je kao alternativnog kanala kupovine. Pored ove uloge, internet se pokazao kao izvrsno sredstvo za unapređenje strategije upravljanja odnosima sa kupcima.

Sistem za upravljanje kanalima snabdevanja

Upravljanje kanalima snabdevanja, predstavlja proces saradnje sa dobavljačima i ostalim partnerima u kanalu radi unapređenja procedura dostavljanja proizvoda i pružanja usluga. Sistem za upravljanje kanalima snabdevanja vrši[h1]  koordinaciju i nadgledanje tri ključna funkcionalna skupa:

1. Nabavka – Dobavljači;
2. Proizvodnja – Kooperanti;
3. Distribucija – Posrednici.

SCMS možemo posmatrati i kao sredstvo u kontekstu upravljanja odnosima sa partnerima, jer pored funkcionalnih celina unutar naše organizacije kanal marketinga čine spoljni partneri kao što su veleprodajni i maloprodajni posrednici, kooperanti, dobavljači, logističke kompanije, finansijske institucije i drugi.

U slučaju proizvodne kompanije SCMS će upravljati skupovima podataka o sledećim tokovima:

• Proizvodni tok – kretanje robe od dobavljača do kupaca;
• Informacioni tok – nadgledanje primljene narudžbenice i statusa realizacije;
• Finansijski tok – upravljanje kreditnim uslovima, kalendarom plaćanja i različitim prodajnim aranžmanima.

Navedeni skupovi podataka omogućavaju efikasno nadgledanje proizvodnog procesa sa ciljem smanjenja zaliha kroz bolju kontrolu i ostvarivanjem perfektnog usluživanja kupaca kroz kontrolu dostave proizvoda i usluga.

Informacione tehnologije su od vitalnog značaja za efikasno upravljanje navedenim tokovima i za postizanje koncepta efikasnog usluživanja kupca (Efficient Consumer Response – ECR). ECR podrazumeva stvaranje i ispunjavnje zahteva kupaca optimizacijom strategija: proizvodnog asortimana, promocije i uvođenja novih proizvoda. Ovaj koncept dovodi do operativne efikasnosti i smanjenja troškova u kanalu marketinga kroz smanjenje zaliha i ukupnog transporta.[2] Ključne odluke koje donosi proizvodni SCM se odnose na pitanja o lokaciji (gde bi trebalo postaviti proizvodna postrojenja?), nabavci (kada i koliko treba naručiti resursa?), proizvodnji (šta i koliko treba da se proizvodi?) i transportu (koji sistemi transporta će smanjiti troškova i ubrzati proces isporuke?).

Primena Internet infrastrukture u funkciji SCM-a omogućava smanjenje troškova i poboljšanje pružene usluge. Veliki broj kompanija koristi POS (Point-of-sale)sisteme koji prikupljaju informacije o prodaji u realnom vremenu i prosleđuju ih preko Interneta ERP-u. Komercijalisti veleprodavaca već po pravilu koriste Palm računare da bi uneli u sistem trebovanje lokalnog maloprodajnog objekta i to već u toku razgovora sa maloprodavcem. Palm PC koristi dostupne komunikacione infrastrukture kao što je mreža mobilne telefonije (GSM), odnosno njeni internet servisi (trenutno: G3, ranije: EDGE, GPRS, Wap) ili javna Wi-Fi pristupna tačka. Građevinski inženjeri na sličan način koriste internet da bi naručili potrebne resurse i tako izbegli nepotrebne zastoje u poslovanju

Slični članci:

1. Rad: IT kao podrška razvoju