Studija: Stavovi e-potrošača u Srbiji (2010) pilot
August 31, 2011 in Veb Srbija
Rezultati ankete (2010, Goran Grubić) Odnos korisnika interneta u Srbiji prema: Društvenim mrežama, on-line oglašavanju i kupovini.
Opis istraživanja:
- Autor: Goran Grubić
- Mentor: doc. dr Milijanka Ratković
- Institucija: Fakultet za trgovinu i bankarstvo, Alfa Univerzitet
- Oblik: Anketa
- Period: Maj 2010.
- On-line upitnik popunilo 203 osobe, od toga 18. nepotpuno
http://www.veles.rs/limesurvey/index.php?sid=35214&lang=en
- Štampana verzija upitnika: 20 osoba
- Ukupan broj odgovora: 223
- On-line uzorak: Članovi Facebook grupe E-Marketing istraživanja
http://www.facebook.com/group.php?gid=123232051025706
- Štampanu verziju su popunjavali zaposleni i studenti Fakulteta za trgovinu i bankarstvo, Alfa Univerziteta
Značaj istraživanja:
- Stručnoj i naučnoj javnosti je dostupan veoma ograničen obim statističkih podataka o ponašanju korisnika na internetu u Srbiji i njihovom odnosu prema elementima e-poslovanja i relativno novim trendovima na webu kao što su blogovi i društvene mreže.
- Pruža osnovu za upoređivanje stanja u Srbiji sa podacima iz strane literature
- Može pomoći marketing menadžerima u Srbiji prilikom donošenja odluka iz domena e-poslovanja i Internet marketinga.
Osnovni nedostaci sprovedenog istraživanja:
- Naučno neprihvatljiv uzorak – uzorak nije slučajan u naučnom smislu i uglavnom predstavlja Facebook korisnike koji su prijatelji autora istraživanja, druge članove grupe E-Marketing istraživanja i osobe sa fakulteta.
- Nedovoljno precizno data uputstva za popunjavanje.
- Neka pitanja nisu dovoljno dobro definisana (nisu sasvim jasna, ponuđene opcije ne obuhvataju dovoljno dobro moguće odgovore)
Članak pred vama možete koristiti kao citirani izvor jer predstavlja deo teksta koji je objavljen na u formi završnog rada:
Goran Grubić (2010), Master rad: Internet Promocija, Fakultet za trgovinu i bankarstvo, Alfa Univerzitet, Dodatak I, str. 64-71
Koristite ovu definiciju izvora za citiranje u svom naučnom, seminarskom ili diplomskom radu.
Rezultati istraživanja
Prikazane rezultate, u nastavku izveštaja, treba tumačiti sa rezervom zbog ograničenog kvaliteta uzorka a sprovedenu anketu možemo smatrati pilot istraživanjem koje ne oslikava u potpunosti populaciju internet korisnika u Srbiji.
Tabela 1: Društvene mreže koje koriste Internet korisnici u Srbiji
| Servis za društvenu mrežu |
% |
|
91.07 % |
|
| YouTube |
45.98 % |
| MySpace |
32.59 % |
|
12.95 % |
|
|
8.93 % |
|
| Flickr |
5.36 % |
| Ostali servisi |
10.27 % |
Maj 2010. – Uzorak: 209 odgovora od ukupno 223 anketiranih. Među ostalim servisima se spominju (redosled prema učestalosti): Tagged, Deviantart, SoundCloud, Msn i drugi… Dve anketirane osobe su čak odgovorile da koriste sve nabrojane mreže.
Tabela 1b: Da li koristi servise za društvene mreže?
| Servis za društvenu mrežu |
% |
| Da |
93.75 % |
| Ne |
6.25 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223 anketiranih.
Tabela 1c: Da li pored Facebook-a koristi i neki drugi servis?
| Servis za društvenu mrežu |
% |
| Da |
12.95 % |
| Ne |
87.05 % |
Maj 2010. – Uzorak: 209 odgovora od ukupno 223 anketiranih. Izvedeno na osnovu odgovora na pitanje 101.
Tabela 2: Prihvatanje aplikacija na društvenim mrežama
| Subjektivna procena korisnika |
% |
| Često prihvataju aplikacije |
10 % |
| Retko prihvataju aplikacije |
90 % |
Maj 2010. – Uzorak: 160 prikupljenih odgovora od 223 ukupno anketiranih – izvedeno preračunavanjem odgovora na prvu i drugu opciju u pitanju broj 102.
Tabela 3: Koje aplikacije koriste korisnici društvenih mreža u Srbiji
| Tip / svrha korišćene aplikacije |
% |
| Igranje / Zabava |
47.58 % |
| Proširenje mogućnosti korisničke stranice / profila |
18.55 % |
| Interakcija sa drugim korisnicima mreže |
16.94 % |
| Servisi kao što su: Astrologija, Numerologija, Testovi ličnosti… |
16.94 % |
Maj 2010. – Uzorak: 124 prikupljenih odgovora od 223 ukupno anketiranih – izvedeno preračunavanjem odgovora na 3.-6. opcije u pitanju broj 102.
Tabela 4: Odnos prema reklamama na društvenim mrežama
| Izjava sa kojom se korisnik slaže |
% anketiranih koji se slaže sa trvrdnjom |
% od ukupnog broja prihvatanja tvrdnji (∑ = 100%) |
| Reklame kao reklame, nužno zlo |
40.18 % |
36.73 % |
| Uopšte ih ne primećujem, koje reklame? |
22.77 % |
20.82 % |
| Ima ih previše |
21.43 % |
19.59 % |
| Otežavaju korišćenje servisa |
12.50 % |
11.43 % |
| Zanimljive su i uklapaju se sa ostatkom sadržaja |
10.71 % |
9.80 % |
| Smatram da ima prostora za još reklama |
1.79 % |
1.63 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223 anketiranih
Tabela 4b: Kvalitet odnosa prema reklamama na društvenim mrežama
| Stav prema reklamama |
% |
| Pozitivan |
11.43 % |
| Negativan |
31.02 % |
| Neutralan |
57.55 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223 anketiranih. Izveden rezultat kodiranjem (procenat od 245 prihvaćenih izjava / opcija) u odgovoru na pitanje broj 103.
Tabela 5: Motivi za korišćenje društvenih mreža
| Motiv – svrha – korišćenja društvene mreže |
% anketiranih koji se slaže sa trvrdnjom |
% od ukupnog broja prihvatanja tvrdnji (∑ = 100%) |
| Održavanje kontakta sa prijateljima |
76.79 % |
29.45 % |
| Zabava i ubijanje dosade |
57.59 % |
22.09 % |
| Praćenje aktivnosti određenih kompanija, bendova, klubova, organizacija, umetnika |
33.04 % |
12.67 % |
| Upoznavanje osoba sličnih interesovanja |
25.00 % |
9.59 % |
| Ispoljavanje ličnog mišljenja i pogleda povodom različitih tema |
22.32 % |
8.56 % |
| Posmatranje aktivnosti i života drugih ljudi |
21.43 % |
8.22 % |
| Poslovne svrhe – kontakti i promocija sopstvenog biznisa |
19.64 % |
7.53 % |
| Upoznavanje potencijalnih emocionalnih / seksualnih partnera |
4.91 % |
1.88 % |
Maj 2010. – Uzorak: 209 odgovora od ukupno 223 anketiranih, ukupni broj prihvatanja tvrdnji: 584
Tabela 6: Stav prema kontekstualnom oglašavanju na web sajtovima
| Izjava sa kojom se korisnik slaže |
% anketiranih koji se slaže sa trvrdnjom |
% od ukupnog broja prihvatanja tvrdnji (∑ = 100%) |
| Ravnodušan sam prema tim oglasima |
62.95 % |
60.52 % |
| Nikada nije došao do korisne informacije preko ovog tipa oglasa |
14.29 % |
13.73 % |
| Smatra da ometaju pristup sadržaju |
11.16 % |
10.73 % |
| Dolazio je do veoma korisnih informacija preko ovog tipa oglasa |
8.04 % |
7.73 % |
| Smatra da obogaćuju sadržaj |
7.59 % |
7.30 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223., ukupni broj prihvatanja tvrdnji: 233.
Tabela 6b: Kvalitet stava prema kontekstualnom oglašavanju na web sajtovima
| Stav prema oglasima |
% |
| Pozitivan |
15.02 % |
| Negativan |
24.46 % |
| Neutralan |
60.52 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223., Izveden rezultat kodiranjem (procenat od 233 prihvatanja tvrdnje) u odgovoru na pitanje broj 201.
Tabela 7: Da li je korisnik kupovao na sajtovima za koje je saznao preko oglasa na drugoj web lokaciji?
|
% |
|
| Ne |
71.03 % |
| Da |
28.97 % |
Maj 2010. – Uzorak: 203 odgovora od ukupno 223. anketiranih. Izvedeno deljenjem odgovora sa prvom opcijom u pitanju broj 202. sa uzorkom.
Tabela 7b: Koliko često korisnici kupuju nakon što saznaju za sajt preko on-line oglasa?
| Subjektivna procena korisnika |
% |
| Manje od 10% otvaranja oglasa |
74.51 % |
| Oko 20% otvaranja oglasa |
19.61 % |
| Oko 50% otvaranja oglasa |
3.92 % |
| Oko 75% otvaranja oglasa |
1.96 % |
Maj 2010. – Uzorak: 51 odgovora od ukupno 223. anketiranih. Izvedeno preračunavanjem odgovora bez 1. opcije u pitanju broj 202.
Tabela 8: Stav prema kontekstualnom oglašavanju na web pretraživačima
| Izjava sa kojom se korisnik slaže |
% anketiranih koji se slaže sa trvrdnjom |
% od ukupnog broja prihvatanja tvrdnji (∑ = 100%) |
| Ne primećuje ih |
24.55 % |
30.22 % |
| Jako retko otvara ovaj tip oglasa |
19.20 % |
23.63 % |
| Nikada ne otvara ovaj tip oglasa |
17.41 % |
21.43 % |
| Povremeno otvara ovakve oglase |
13.39 % |
16.48 % |
| Ometaju korišćenje pretraživača |
12.05 % |
14.84 % |
| Upotpunjuju rezultate pretrage |
10.27 % |
12.64 % |
| Smatra ove oglase korisnim |
8.04 % |
9.89 % |
| Često otvara ovaj tip oglasa |
0.89 % |
1.1 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223., ukupni broj prihvatanja tvrdnji: 182.
Tabela 8b: Kvalitet stava prema kontekstualnom oglašavanju na web pretraživačima
| Stav prema oglasima |
% |
| Pozitivan |
40.11 % |
| Negativan |
36.26 % |
| Neutralan |
53.85 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223., Izveden rezultat kodiranjem (procenat od 182 prihvatanja tvrdnje) u odgovoru na pitanje broj 203.
Tabela 9: Da li je korisnik ikada kupovao preko interneta?
|
% |
|
| Ne |
50 % |
| Da |
50 % |
Maj 2010. – Uzorak: 196 odgovora (na pitanje broj 301.) od ukupno 223. anketiranih.
Tabela 10: Korišćen vid plaćanja pri on-line kupovini?
|
% od ukupnog broja anketiranih
|
% od ukupnog broja odgovora (∑ = 100%) |
|
| Kreditna / debitna platna kartica |
25.89 % |
31.69 % |
| Plaćanje po preuzimanju robe |
20.09 % |
24.59 % |
| Plaćanje uplatnicom |
12.50 % |
15.30 % |
| SMS plaćanje |
7.14 % |
8.74 % |
| Servisi za on-line transfere (PayPal, MoneyBookers…) |
7.14 % |
8.74 % |
| Servisi za transfer gotovine (Western Union, poštanski transfer…) |
4.02 % |
4.92 % |
| Ostali vidovi plaćanja |
4.91 % |
6.01 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223., ukupni broj odgovora: 183 na pitanje broj 302.
Tabela 11: Kako korisnici interneta dolaze do informacija o proizvodima koje kupuju on-line?
|
% od ukupnog broja anketiranih
|
% od ukupnog broja odgovora (∑ = 100%) |
|
| Posećuje web prezentaciju proizvođača |
44.64 % |
27.93 % |
| Posećuje relevantne forume na kojima se raspravlja o proizvodu |
36.16 % |
22.63 % |
| Razgovara sa prijateljima i rodbinom o proizvodu |
24.11 % |
15.08 % |
| Posećuje stručne sajtove koji se bave upoređivanjem proizvoda |
23.66 % |
14.08 % |
| Posećuje relevantne blogove na kojima se raspravlja o proizvodu |
9.82 % |
6.15 % |
| Razgovara sa prijateljima na društvenim mrežama |
9.38 % |
5.87 % |
| Ostali načini informisanja |
12.05 % |
7.54 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223., ukupni broj odgovora: 358 na pitanje broj 305.
Tabela 11b: Uloga Web 2.0 koncepta u informisanju o proizvodima
| Način informisanja |
% od ukupnog broja anketiranih
|
| Korišćenje društvenih mreža, foruma i blogova |
34.64 % |
| Ostalo |
65.36 % |
Maj 2010. – Uzorak: 223., ukupni broj odgovora: 358. Izvedeno iz odgovora na pitanje broj 305.
Prikaz štampane verzije ankete:
